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Termos de serviço
TERMOS DE SERVIÇO — ISABELA PIJAMAS
Bem-vindo(a) à Isabela Pijamas.
Estes Termos de Serviço estabelecem as condições para utilização do nosso site e para realização de compras em nossa loja virtual. Ao acessar nosso site, navegar pelas páginas ou realizar uma compra, você declara estar ciente destes Termos e concorda com as condições aqui apresentadas.
Recomendamos a leitura deste documento antes de finalizar qualquer pedido.
1. SOBRE A ISABELA PIJAMAS
A Isabela Pijamas comercializa pijamas, camisolas e outros produtos relacionados ao segmento de vestuário e conforto, através de sua loja virtual e de sua loja física.
As informações comerciais e os canais oficiais de atendimento disponibilizados no site fazem parte da identificação da empresa perante seus clientes.
2. USO DO SITE
Ao utilizar nosso site, o cliente compromete-se a fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas sempre que forem solicitadas para realização de compras, entregas, pagamentos ou atendimentos.
É proibida a utilização do site para:
- Práticas fraudulentas ou ilegais;
- Tentativas de acesso não autorizado aos sistemas da loja;
- Disseminação de vírus, códigos maliciosos ou qualquer conteúdo que possa prejudicar o funcionamento do site;
- Utilização indevida de informações, imagens, textos, marcas ou outros conteúdos pertencentes à Isabela Pijamas;
- Qualquer atividade contrária à legislação brasileira.
A Isabela Pijamas poderá adotar medidas de segurança quando identificar atividades suspeitas ou potencialmente fraudulentas.
3. CADASTRO E INFORMAÇÕES DO CLIENTE
Para realizar uma compra, poderão ser solicitadas informações necessárias ao processamento do pedido, como nome, CPF quando necessário, endereço, telefone, e-mail e informações relacionadas ao pagamento.
O cliente é responsável pela veracidade dos dados fornecidos.
É especialmente importante verificar corretamente o endereço de entrega antes da conclusão do pedido.
O tratamento de dados pessoais será realizado conforme nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.
4. PRODUTOS
A Isabela Pijamas procura apresentar seus produtos de forma clara, incluindo informações como tamanho, modelo, tecido, estampa, características e demais detalhes relevantes.
As imagens são utilizadas para representar os produtos da maneira mais fiel possível.
Entretanto, poderão ocorrer pequenas diferenças de tonalidade devido à iluminação utilizada nas fotografias, configuração da tela do celular ou computador, lote do tecido ou outras características naturais do processo de produção.
Por isso, recomendamos que o cliente leia atentamente a descrição do produto e consulte as informações de tamanho antes de finalizar a compra.
5. TAMANHOS E MEDIDAS
As informações e tabelas de tamanhos disponibilizadas no site servem para auxiliar o cliente na escolha da peça.
As medidas poderão apresentar pequenas variações decorrentes do processo de fabricação, características do tecido e método de medição.
O cliente deverá consultar as informações disponíveis na página do produto antes de escolher seu tamanho.
6. PREÇOS
Os preços apresentados no site são expressos em Reais (R$) e poderão ser alterados sem aviso prévio para compras futuras.
O preço válido para determinado pedido será aquele apresentado ao cliente no momento da finalização da compra, ressalvadas situações de erro evidente, que serão tratadas de acordo com a legislação aplicável.
Promoções, cupons e descontos poderão possuir regras específicas, incluindo período de validade, produtos participantes e condições de utilização.
7. DISPONIBILIDADE DE ESTOQUE
Todos os pedidos estão sujeitos à disponibilidade de estoque.
Embora a Isabela Pijamas mantenha o estoque do site atualizado, excepcionalmente poderá ocorrer indisponibilidade de determinado produto após a realização do pedido.
Caso isso aconteça, entraremos em contato com o cliente para informar a situação e apresentar as alternativas cabíveis, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.
8. FORMAS DE PAGAMENTO
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante a finalização da compra.
Dependendo das opções disponíveis no site, o pagamento poderá ser realizado através de cartão de crédito, PIX ou outros meios disponibilizados pela plataforma.
A aprovação do pagamento poderá depender da instituição financeira, operadora do cartão ou empresa responsável pelo processamento da transação.
A Isabela Pijamas não possui controle sobre recusas realizadas diretamente pelas instituições responsáveis pelo pagamento.
9. CONFIRMAÇÃO DO PEDIDO
Após a conclusão da compra, o cliente poderá receber uma confirmação contendo as informações do pedido.
A confirmação inicial do pedido não significa necessariamente que o pagamento já tenha sido aprovado.
O processamento e preparação do pedido poderão começar após a confirmação do pagamento.
10. ENTREGA E FRETE
A Isabela Pijamas não trabalha necessariamente com frete grátis. O valor do frete, quando aplicável, será calculado e apresentado ao cliente antes da conclusão da compra, considerando fatores como endereço de entrega, modalidade disponível, peso e características do pedido.
O prazo estimado de entrega também será informado durante o processo de compra.
Os prazos poderão variar de acordo com a região e com a transportadora ou serviço responsável pela entrega.
Informações mais detalhadas estarão disponíveis em nossa Política de Frete e Entrega.
11. ENDEREÇO DE ENTREGA
É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para entrega.
Recomendamos conferir especialmente:
Nome do destinatário, CEP, rua, número, complemento, bairro, cidade e estado.
Caso seja identificada alguma informação incorreta, o cliente deverá entrar em contato conosco o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, tentaremos realizar a correção quando operacionalmente possível.
Após a postagem, alterações poderão depender das regras da transportadora responsável.
12. ATRASOS NA ENTREGA
Os prazos apresentados são estimativas baseadas nas informações fornecidas pelos serviços responsáveis pelo transporte.
Eventuais atrasos poderão ocorrer por motivos operacionais, condições climáticas, períodos de grande volume de entregas ou outras situações externas.
Isso não afasta os direitos do consumidor previstos na legislação brasileira.
Caso haja problema com sua entrega, entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação.
13. TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS
As solicitações de troca, devolução e reembolso serão tratadas conforme nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos e a legislação brasileira.
Nas compras realizadas à distância, será respeitado o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
Para trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência, a peça deverá estar sem sinais de uso, não poderá ter sido lavada ou alterada e deverá permanecer com a etiqueta original da Isabela Pijamas fixada e em perfeito estado, conforme as condições estabelecidas em nossa Política de Trocas.
Essas condições de troca por preferência não afastam direitos legais relacionados a defeitos ou outras garantias obrigatórias.
14. PRODUTOS COM DEFEITO OU PEDIDO INCORRETO
Caso o cliente identifique defeito no produto ou receba item diferente daquele adquirido, deverá entrar em contato com a Isabela Pijamas.
Nossa equipe poderá solicitar informações e fotografias para facilitar a identificação do ocorrido.
A situação será tratada conforme o Código de Defesa do Consumidor e nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
15. CANCELAMENTO DE PEDIDOS
Caso o cliente deseje cancelar um pedido, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento o mais rapidamente possível.
Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos a possibilidade de cancelamento.
Caso o pedido já tenha sido despachado, serão aplicadas as regras de devolução e direito de arrependimento previstas na legislação, quando cabíveis.
16. PROMOÇÕES E CUPONS DE DESCONTO
A Isabela Pijamas poderá disponibilizar promoções, ofertas especiais e cupons de desconto.
Cada promoção poderá possuir condições específicas, como:
- Data de validade;
- Valor mínimo de compra;
- Produtos ou categorias participantes;
- Quantidade limitada;
- Limitação de utilização por cliente;
- Impossibilidade de acumulação com outros cupons ou promoções, quando previamente informado.
As condições aplicáveis serão apresentadas junto à respectiva promoção.
17. PROPRIEDADE INTELECTUAL
Os elementos presentes no site da Isabela Pijamas, incluindo marca, identidade visual, fotografias próprias, textos, banners, materiais gráficos e demais conteúdos protegidos, não poderão ser utilizados, reproduzidos ou distribuídos indevidamente sem autorização, ressalvados conteúdos pertencentes a terceiros e os usos permitidos por lei.
18. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS
A Isabela Pijamas respeita a privacidade de seus clientes.
Os dados pessoais fornecidos durante a utilização do site serão tratados conforme nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
19. COMUNICAÇÃO COM O CLIENTE
Ao realizar uma compra, o cliente poderá receber comunicações necessárias relacionadas ao pedido, incluindo confirmação de pagamento, preparação, envio, entrega e atendimento.
Comunicações promocionais serão tratadas conforme as escolhas do cliente e as regras aplicáveis.
20. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS
Nosso site poderá utilizar serviços fornecidos por terceiros, como plataformas de pagamento, transportadoras, sistemas de rastreamento e outras ferramentas necessárias ao funcionamento da loja.
Esses serviços poderão possuir seus próprios termos e políticas de privacidade.
21. SEGURANÇA
A Isabela Pijamas busca utilizar recursos adequados para proporcionar uma experiência de compra segura.
O cliente também deve tomar medidas para proteger seus próprios dados, dispositivos, contas e senhas.
Nunca forneça senhas ou informações sensíveis através de canais não oficiais.
22. ALTERAÇÕES DESTES TERMOS
A Isabela Pijamas poderá atualizar estes Termos de Serviço quando necessário para refletir alterações no funcionamento da loja, nos serviços oferecidos ou na legislação.
A versão vigente será aquela disponibilizada no site.
Alterações não prejudicarão direitos já adquiridos pelo consumidor nos termos da legislação aplicável.
23. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL
Estes Termos de Serviço serão interpretados de acordo com a legislação brasileira, especialmente as normas aplicáveis às relações de consumo e à proteção de dados pessoais.
Nenhuma disposição destes Termos deverá ser interpretada de forma a excluir ou limitar direitos obrigatoriamente assegurados ao consumidor.
24. ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre produtos, pedidos, pagamentos, entregas, trocas ou qualquer outra questão relacionada à sua compra, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.
Nossa equipe estará disponível para orientar você e buscar a melhor solução para sua solicitação.
ISABELA PIJAMAS
Conforto, carinho e qualidade para toda a família.