POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSOS — ISABELA PIJAMAS

A Isabela Pijamas deseja proporcionar uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Por isso, estabelecemos esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e demais normas aplicáveis.

Ao realizar uma compra em nossa loja, recomendamos a leitura atenta das condições abaixo.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO — COMPRAS ONLINE

Nas compras realizadas através do nosso site ou por outro canal de venda à distância, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de até 7 (sete) dias, contado conforme determina a legislação vigente.

Dentro desse prazo, o cliente poderá solicitar a devolução da compra, não sendo necessário apresentar justificativa para o arrependimento.

Após a solicitação, a equipe da Isabela Pijamas fornecerá todas as orientações necessárias para a devolução.

Quando exercido regularmente o direito de arrependimento, os valores pagos serão restituídos de acordo com a legislação vigente, e o consumidor não deverá arcar com os custos de devolução decorrentes desse direito.

2. CONDIÇÕES DO PRODUTO PARA TROCAS

Para trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência do cliente, o pijama deverá estar em perfeitas condições para retornar ao estoque.

Para que a troca seja aceita, a peça deverá:

• Estar sem qualquer sinal de uso;
• Não ter sido lavada;
• Não apresentar manchas, sujeiras, odores, pelos ou outras alterações;
• Não apresentar danos causados pelo cliente;
• Estar com a etiqueta original da Isabela Pijamas fixada na peça, íntegra e sem alterações;
• Ser devolvida com todos os itens e acessórios que eventualmente acompanhem o produto.

A Isabela Pijamas poderá realizar uma conferência da peça antes de concluir a troca.

Em trocas realizadas por preferência, tamanho, cor ou modelo, peças usadas, lavadas, alteradas, danificadas ou sem a etiqueta original fixada poderão não ser aceitas para troca.

ATENÇÃO: Se houver possibilidade de troca, recomendamos que não retire a etiqueta, não lave e não utilize o pijama antes de verificar se o tamanho, modelo e caimento estão adequados.

Essas condições para trocas por preferência não têm o objetivo de restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação brasileira, especialmente em situações de defeito ou no exercício regular do direito de arrependimento nas compras realizadas à distância.

3. TROCA POR TAMANHO, COR OU MODELO

Caso o cliente queira trocar o produto por outro tamanho, cor ou modelo, deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade do produto em estoque.

Caso o tamanho, cor ou modelo desejado não esteja mais disponível, nossa equipe informará as alternativas disponíveis.

Para esse tipo de troca, deverão ser respeitadas as condições estabelecidas no item 2 – Condições do Produto para Trocas desta política.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente defeito ou vício, entre em contato com a Isabela Pijamas assim que identificar o problema.

Poderemos solicitar informações e fotos da peça para facilitar a identificação do ocorrido e orientar o atendimento.

Os produtos com defeito serão tratados de acordo com os prazos, garantias e alternativas estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, caso o problema não seja solucionado dentro do prazo previsto em lei, o consumidor poderá exercer as alternativas previstas na legislação, incluindo substituição do produto, restituição do valor pago ou abatimento proporcional.

5. PRODUTO RECEBIDO INCORRETAMENTE

Caso você receba um produto diferente daquele que comprou, como modelo, tamanho, estampa ou quantidade incorreta, entre em contato conosco.

Após a conferência das informações, a Isabela Pijamas fornecerá as orientações necessárias para corrigir o pedido, sem custo adicional ao cliente, quando o erro for de responsabilidade da loja.

Sempre que possível, recomendamos que o cliente registre fotos do produto recebido e da embalagem para facilitar o atendimento.

6. PRODUTO AVARIADO DURANTE O TRANSPORTE

Caso o pedido chegue com embalagem ou produto visivelmente danificado, recomendamos que entre em contato conosco o mais breve possível.

Se possível, tire fotos da embalagem e da peça assim que identificar a avaria.

Nossa equipe analisará a situação e fornecerá as orientações necessárias para solucionar o problema conforme a legislação aplicável.

7. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com seu pedido, entre em contato com a Central de Atendimento da Isabela Pijamas.

Para agilizar o atendimento, tenha em mãos:

• Nome completo;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Tamanho adquirido;
• Motivo da solicitação, quando aplicável;
• Fotos da peça, quando necessárias para análise de defeito, avaria ou envio incorreto.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe informará os próximos passos.

Não envie o produto por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.

8. ENVIO DO PRODUTO PARA DEVOLUÇÃO

Após a solicitação ser registrada e analisada, a Isabela Pijamas fornecerá as instruções para devolução ou postagem do produto, conforme o caso.

Nos casos em que a legislação determinar que os custos de devolução são de responsabilidade da loja, a Isabela Pijamas arcará com esses custos.

As condições de frete para trocas realizadas exclusivamente por preferência, como mudança de tamanho, cor ou modelo, poderão ser informadas ao cliente durante o atendimento, respeitando sempre os direitos previstos na legislação.

9. REEMBOLSO

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será realizada considerando a forma de pagamento utilizada na compra.

Compras realizadas via PIX: o reembolso será realizado de acordo com as informações fornecidas durante o atendimento e os procedimentos aplicáveis.

Compras realizadas no cartão de crédito: será solicitada a realização do estorno. Após o processamento, o prazo para o crédito aparecer na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão e com a data de fechamento da fatura.

Nos casos de exercício regular do direito de arrependimento nas compras realizadas à distância, os valores abrangidos pelo direito de restituição serão devolvidos conforme determina a legislação.

10. COMPRAS REALIZADAS NA LOJA FÍSICA

Nas compras realizadas presencialmente na loja física da Isabela Pijamas, o direito de arrependimento de 7 dias previsto para compras realizadas fora do estabelecimento comercial não se aplica automaticamente.

Para trocas presenciais realizadas por tamanho, cor, modelo ou preferência, o produto deverá:

• Não ter sido usado;
• Não ter sido lavado;
• Estar em perfeito estado;
• Não apresentar manchas, odores, sujeiras ou alterações;
• Estar com a etiqueta original da Isabela Pijamas fixada na peça e em perfeito estado.

As trocas por preferência realizadas na loja física seguirão as condições de troca oferecidas pela Isabela Pijamas, sem prejuízo dos direitos previstos em lei para produtos que apresentem defeito.

11. PRODUTOS PROMOCIONAIS

Produtos adquiridos em promoção, liquidação ou com desconto continuam protegidos pelos direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Quando se tratar de uma troca realizada exclusivamente por preferência do cliente, poderão existir condições específicas para produtos promocionais, desde que essas condições sejam devidamente informadas.

12. ANÁLISE DA PEÇA

Produtos enviados para troca poderão passar por uma análise da equipe da Isabela Pijamas.

Para trocas por tamanho, cor, modelo ou preferência, caso seja constatado que a peça foi utilizada, lavada, danificada, alterada ou devolvida sem a etiqueta original fixada, a troca poderá ser recusada.

Essa análise não será utilizada para afastar direitos obrigatórios previstos na legislação brasileira.

13. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Isabela Pijamas poderá atualizar esta Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos sempre que necessário, seja para aprimorar nossos procedimentos ou adequá-los à legislação vigente.

Nenhuma disposição desta política tem como finalidade limitar ou excluir direitos assegurados ao consumidor pelo Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nossa Central de Atendimento.

ISABELA PIJAMAS
Conforto, carinho e qualidade para toda a família.