POLÍTICA DE FRETE E ENTREGA — ISABELA PIJAMAS

A Isabela Pijamas trabalha para que todos os pedidos sejam preparados, enviados e entregues com segurança e transparência.

Esta Política de Frete e Entrega apresenta as principais informações sobre valores de frete, prazos, processamento dos pedidos, rastreamento e possíveis ocorrências durante a entrega.

Ao realizar uma compra em nosso site, recomendamos que o cliente leia atentamente as condições abaixo.

1. VALOR DO FRETE

A Isabela Pijamas não oferece frete grátis como condição padrão da loja.

O valor do frete será calculado de acordo com as características do pedido e o endereço de entrega informado pelo cliente.

Para consultar o valor, basta informar o CEP de entrega durante a compra. Antes da finalização e do pagamento do pedido, o cliente poderá visualizar o valor do frete e as opções de entrega disponíveis para sua região.

O valor poderá variar conforme:

• CEP e região de destino;
• Peso e quantidade de produtos;
• Dimensões da embalagem;
• Modalidade de entrega selecionada;
• Transportadora ou serviço responsável pela entrega.

Eventuais campanhas promocionais de frete poderão ser oferecidas pela Isabela Pijamas por período determinado e estarão sujeitas às condições divulgadas na respectiva promoção.

2. PRAZO DE PROCESSAMENTO DO PEDIDO

Após a confirmação do pagamento, o pedido passará pelo processo de separação, conferência e embalagem antes de ser enviado.

O prazo de processamento é diferente do prazo de transporte.

O prazo estimado apresentado ao cliente poderá considerar o processamento do pedido e/ou o transporte, conforme as informações exibidas no momento da compra.

Pedidos realizados em finais de semana ou feriados poderão começar a ser processados no próximo dia útil.

3. PRAZO DE ENTREGA

O prazo de entrega poderá variar conforme o CEP, região de destino e modalidade de frete escolhida.

A estimativa disponível para cada pedido será apresentada durante o processo de compra, antes da confirmação do pagamento.

O prazo de entrega passa a observar as condições informadas no pedido e pela transportadora responsável.

Finais de semana, feriados e outras situações que afetem a operação logística poderão interferir nos prazos.

4. ENVIO PARA TODO O BRASIL

A Isabela Pijamas realiza entregas para as localidades atendidas pelas transportadoras e modalidades de envio disponibilizadas em nosso site.

Para verificar se há entrega disponível para sua região, informe seu CEP no campo correspondente durante a compra.

As opções e valores disponíveis serão apresentados automaticamente.

5. RASTREAMENTO DO PEDIDO

Quando houver código ou sistema de rastreamento disponível para a modalidade de envio escolhida, as informações serão disponibilizadas ao cliente após a postagem.

O cliente poderá acompanhar a movimentação da encomenda através das informações de rastreamento fornecidas.

Após a postagem, poderá existir um intervalo até que a primeira atualização apareça no sistema da transportadora.

6. RESPONSABILIDADE PELO ENDEREÇO

É responsabilidade do cliente fornecer um endereço completo, correto e atualizado no momento da compra.

Antes de finalizar o pedido, confira atentamente:

• Nome do destinatário;
• CEP;
• Rua ou avenida;
• Número;
• Complemento, quando necessário;
• Bairro;
• Cidade;
• Estado;
• Telefone e demais informações solicitadas.

Caso perceba algum erro no endereço após finalizar a compra, entre em contato com a Isabela Pijamas imediatamente.

Se o pedido ainda não tiver sido despachado, verificaremos a possibilidade de alteração.

Após o envio, a possibilidade de correção dependerá das condições da transportadora responsável.

7. TENTATIVAS DE ENTREGA

As tentativas de entrega seguirão as regras da transportadora ou serviço responsável pelo envio.

É importante que haja uma pessoa disponível para receber o pedido no endereço informado, quando necessário.

Caso a encomenda não possa ser entregue após as tentativas previstas pela transportadora, ela poderá ser encaminhada para retirada ou devolvida ao remetente, conforme as regras do serviço utilizado.

8. PEDIDO DEVOLVIDO POR ENDEREÇO INCORRETO OU AUSÊNCIA

Caso o pedido seja devolvido à Isabela Pijamas por endereço informado incorretamente, incompleto ou por impossibilidade de entrega decorrente de circunstância atribuível ao destinatário, entraremos em contato para orientar sobre um possível reenvio.

Quando for necessário um novo envio por motivo atribuível ao cliente, poderá haver cobrança de um novo frete, desde que cabível e devidamente informado.

Situações que não sejam de responsabilidade do cliente serão analisadas individualmente, respeitando a legislação aplicável.

9. ATRASOS NA ENTREGA

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro do prazo informado, poderão ocorrer situações excepcionais que causem atrasos.

Entre elas podem estar:

• Problemas operacionais da transportadora;
• Condições climáticas;
• Greves ou paralisações;
• Restrições de acesso;
• Períodos de grande volume de pedidos;
• Feriados;
• Eventos de força maior.

Caso o pedido ultrapasse o prazo informado, recomendamos que entre em contato com nossa equipe para que possamos verificar a situação junto ao responsável pela entrega.

A existência dessas situações não exclui os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

10. PEDIDO EXTRAVIADO

Caso haja indicação de extravio da encomenda, a Isabela Pijamas realizará a verificação necessária junto à transportadora.

Confirmado o extravio, o caso será solucionado de acordo com a legislação aplicável, podendo envolver, conforme a situação, novo envio do pedido ou restituição dos valores devidos ao consumidor.

Nossa equipe manterá o cliente informado sobre o andamento da solicitação.

11. EMBALAGEM OU PRODUTO AVARIADO

Se o pedido chegar com sinais evidentes de violação, embalagem severamente danificada ou produto avariado durante o transporte, recomendamos que o cliente registre fotos da embalagem e do produto e entre em contato conosco o mais breve possível.

As informações ajudarão nossa equipe a analisar a ocorrência e fornecer as orientações necessárias.

12. PRODUTO DIFERENTE DO PEDIDO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido, como tamanho, modelo, estampa ou quantidade incorreta, deverá entrar em contato com a Isabela Pijamas.

Após a conferência, quando constatado erro de responsabilidade da loja, providenciaremos a solução adequada sem custo adicional de frete para o cliente.

13. TROCAS E DEVOLUÇÕES

Os procedimentos relacionados a trocas, devoluções, direito de arrependimento e reembolsos seguem nossa Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.

Nas situações em que a legislação determinar que os custos da devolução sejam de responsabilidade da loja, a Isabela Pijamas arcará com esses custos.

14. RETIRADA NA LOJA FÍSICA

Caso a opção de retirada na loja física esteja disponível no momento da compra, o cliente deverá aguardar a confirmação de que o pedido está pronto antes de comparecer ao estabelecimento.

As informações e orientações para retirada serão fornecidas durante o processo de compra ou posteriormente através dos canais de atendimento.

15. DADOS PARA ENTREGA

Para evitar atrasos ou devoluções, é fundamental que todos os dados fornecidos estejam corretos.

A Isabela Pijamas não solicita que o cliente realize pagamentos adicionais diretamente à transportadora através de mensagens suspeitas ou links não reconhecidos. Em caso de dúvida sobre qualquer cobrança relacionada ao pedido, entre em contato conosco através dos canais oficiais da loja antes de efetuar qualquer pagamento.

16. ATENDIMENTO

Caso tenha alguma dúvida sobre frete, rastreamento ou entrega do seu pedido, entre em contato através dos canais oficiais de atendimento disponibilizados em nosso site.

Tenha o número do pedido em mãos para facilitar a localização da compra e agilizar o atendimento.

17. CONSIDERAÇÕES FINAIS

A Isabela Pijamas poderá atualizar esta Política de Frete e Entrega sempre que necessário para adequá-la às operações da loja, às transportadoras utilizadas ou à legislação vigente.

Nenhuma disposição desta política tem como objetivo limitar os direitos garantidos ao consumidor pela legislação brasileira.

ISABELA PIJAMAS
Conforto, carinho e qualidade para toda a família.